سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
ممن تشتري
مشتريات متجر KAYAN تبيعها Tebex Limited، البائع الرسمي المعتمد والبائع المسجل (Merchant of Record). عقد الشراء يكون بينك وبين Tebex، وتنطبق عليه شروط Tebex Checkout. أما KAYAN فيسلّم العناصر إلى حسابك ويساعدك في أي مشكلة.
كل المبيعات نهائية
كل ما في المتجر ترخيص لاستخدام عناصر رقمية داخل KAYAN، ويُسلَّم إلى حسابك فور الدفع. وكما تنص شروط Tebex: ما لم يفرض قانون حماية المستهلك غير ذلك، تكون العملية نهائية ولا يوجد استرجاع.
ويشمل ذلك:
- العناصر التي استخدمتها أو استبدلتها أو جهّزتها؛
- العناصر محددة المدة (مثل أولوية الدخول) التي بدأت؛
- العناصر على حساب حُظر لاحقًا بسبب مخالفة القوانين؛
- عملية شراء سُلّمت لرقم KAYAN ID خاطئ بسبب خطأ في كتابته عند الدفع؛
- العناصر التي تضيع بسبب إغلاق السيرفر. العناصر الافتراضية لا قيمة لها خارج KAYAN ولا تُستبدل بمال حقيقي.
المشترون من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
لك حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا، لكنه في المحتوى الرقمي ينتهي بمجرد بدء التسليم: عند الدفع توافق على التسليم الفوري وتقر بأنك تفقد حق الانسحاب. وعناصر المتجر تُسلَّم إلى حسابك فورًا.
حقوقك في العناصر المعيبة أو المخالفة للوصف لا تتأثر أبدًا.
إذا حدثت مشكلة
| المشكلة | ماذا يحدث |
|---|---|
| دفعت ولم يصل العنصر | افتح تذكرة مع رقم عملية Tebex ورقم KAYAN ID، وسنسلّمه. |
| خُصم منك مرتين لنفس الشراء | افتح تذكرة. يُسترجع المبلغ المكرر عبر Tebex، أو يتحول إلى العنصر إن فضّلت. |
| العنصر معيب أو مخالف للوصف | افتح تذكرة. نصلحه أو نستبدله بعنصر بنفس القيمة، وإن لم نستطع يُسترجع المبلغ عبر Tebex. |
افتح التذاكر على ديسكورد KAYAN خلال 14 يومًا من الشراء. ولمشاكل الدفع يمكنك أيضًا التواصل مع Tebex مباشرة عبر tebex.io/contact/checkout.
بعض طرق الدفع (مثل paysafecard) لا يمكن لمزود الدفع استرجاعها. في هذه الحالة نقدم رصيدًا في المتجر بنفس القيمة.
العمر
Tebex تبيع فقط لمن أعمارهم 16 عامًا أو أكثر. وإذا كان عمرك أقل من 18 فاستأذن أحد والديك أو ولي أمرك أولًا.
استرجاع المال بالقوة
من فضلك تواصل معنا قبل فتح أي نزاع. فتح طلب استرجاع أو نزاع دفع دون التواصل معنا أولًا يؤدي إلى حظر دائم في KAYAN وحذف كل المشتريات على الحساب (ACCOUNT-04). وقد تمنع Tebex المشتري أيضًا من الشراء من أي متجر على Tebex.
INFO
في حال وجود اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تُعتمد النسخة الإنجليزية وشروط Tebex.